Falsche Testgebiete

• IT Outsourcing (Standort)

Übersicht

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IT Outsourcing

Standortvarianten

• Best Shore:
• Near Shore:
• Far Shore
• Local Shore

Welche Aufgabenbereiche sollen in einer modernen IT-Organisation in der zentralen IT- Abteilung verbleiben?

Servicedesk, Development, Infrastruktur

drei grundsätzliche hybride PM-Vorgangsmodelle

• sequenziell: zuerst klassisch (Anforderungen sammeln/konkretisieren) -> agil
• parallel: klassisch und agil parallel
• intigriert:

SLA-Begriffe

• Utility: Objekt der Vereinbarung / Serviceleistung (z.B. Hosting)
• Warranty: Verfügbarkeit/Performance (z.B. 99,9% Verfügbarkeit)
• KPI: Key Performance Indikator /Kennzahl (z.B. 1000 Transaktionen pro Sekunde)

Priosisierung der Störungsmeldungen

• P1: Kritisch (z.B. Serverausfall)
• P2: Hoch (z.B. langsame Reaktion)
• P3: Mittel (z.B. langsame Reaktion)
• P4: Niedrig (z.B. keine Reaktion)
• P5: Informativ (z.B. keine Reaktion)

Rechenzentrum EN50600: Infrastruktur

Verfügbarkeitsklassen (Skizze Moodle)

RZ-Kennzahlen zum Disaster Recovery

• RPO: Recovery Point Objective
  • Zeitspanne, in der Daten verloren gehen können
  • z.B. 24h: Datenverlust von max. 24h
• RTO: Recovery Time Objective
  • Zeitspanne, in der Daten wiederhergestellt werden müssen
  • z.B. 24h: Datenverlust von max. 24h